РУсскоязычный Архив Электронных СТатей периодических изданий
Банковские технологии/2013/№ 8/

Компания КРОК внедрила систему исходящего обзвона в ОТП Банке

О внедрении в ОТП Банке системы автоматического исходящего обзвона для улучшения взаимодействия с должниками банка.

Авторы
Тэги
Тематические рубрики
Предметные рубрики
В этом же номере:
Резюме по документу**
«Лето Банк» находится на стадии бурного роста и масштабного развития сети, — комментирует Дмитрий Руденко, президент — председатель правления «Лето Банка». <...> Если клиент аккуратно вносил платежи по кредиту в течение не менее шести месяцев и до момента полно- го погашения кредита, то после погашения задолжен- ности он получает снижение годовой ставки по кредиту на 10% годовых, а разницу в сумме мы переводим ему на счет». <...> По итогам 2013 г. кредитный портфель «Лето Банка» превысит 20 млрд руб. <...> Проекты Компания КРОК внедрила систему исходящего обзвона в ОТП Банке ТП Банк и компания КРОК объявили о внедрении в банке системы автоматического исходящего обзвона для улучшения взаимодействия с должниками банка. <...> О «Наша розничная сеть обслуживает более 2,5 млн че- ловек по всей стране, ОТП Банк занимает 14 место в TOP-200 по кредитам физическим лицам, поэтому эф- фективный call-центр по сбору просроченной задолжен- ности — необходимый для нас инструмент взаимодейст- вия. <...> Новая система повысила производительность со- трудников коллекторской службы Банка, увеличив в 2,5–3 раза число дозвонов до клиентов в течение дня. <...> Кроме того, на 15–20% вырос возврат просроченной за- долженности по кредитам», — рассказывает начальник управления риск-технологий ОТП Банка Тарас Каленюк,. <...> Перед специалистами КРОК стояла задача настроить взаимодействие комплекса PDS с телефонной системой банка и инсталлировать сервис записи разговоров опе- раторов. <...> В это же время представители Управления риск-технологий ОТП Банка занимались интеграцией PDS с коллекторской системой и формированием отчет- ности об эффективности работы сотрудников. <...> Все поставленные банком задачи выполнены КРОК, система PDS работает в автоматичес- ком режиме, без вмешательства специалистов. <...> «У КРОК накоплен значительный опыт внедрения по- добных решений, за последние годы мы создали более 60 call-центров для банков, телекоммуникационных ком- паний, торговых сетей и коллекторских <...>
** - вычисляется автоматически, возможны погрешности

Похожие документы: